47% des médecins généralistes franciliens échangent par e-mails avec leurs patients

Une étude de l’URPS médecins Île-de-France montre que les médecins généralistes franciliens passent en moyenne plus de 7 heures au téléphone (7 heures et 8 minutes) avec leurs patients ou leurs confrères chaque semaine. 48 % donnent leur numéro de téléphone portable et 47 % échangent par e-mails avec leurs patients.

Portant sur l’analyse de 3 734 appels reçus et sur une enquête déclarative des appels émis, l’enquête révèle que les médecins généralistes restent directement joignables par les patients et en moyenne ils répondent chaque jour directement à 15 appels téléphoniques d’une durée moyenne de 2 minutes 12 secondes, qu’ils aient ou non un secrétariat téléphonique.

77 % des appels sont reçus de 9h à 12h et de 14h à 19h. Le pic d’appel se situe entre 9h et 10h (11 % des appels). Les appels les plus longs ont lieu après 19h (plus de 3 minutes)

33 % des appels reçus ont pour motif une demande de conseils ou d’avis sur des résultats d’examens et 45 % des appels sont des demandes de rendez-vous.

Les médecins généralistes franciliens déclarent passer eux-mêmes 9 appels par jour, à leurs patients ou à des confrères, d’une durée moyenne de 5 minutes.

Cette disponibilité des médecins généralistes s’étend aux nouveaux moyens de communication, en direct avec leurs patients, au travers de leur téléphone portable et de leur e-mail : 47 % échangent par e-mails avec leurs patients et 48 % leur donnent leur numéro de téléphone portable.

L’URPS médecins estime que « le revers de cette disponibilité est double » : ce temps passé au téléphone n’est ni reconnu, ni rémunéré et 56 % des médecins généralistes franciliens déclarent se sentir harcelés par le téléphone, qui perturbe leurs consultations. Pour répondre à ce harcèlement, 68 % d’entre eux ont recours à la neutralisation de leur ligne lors d’une consultation difficile ou lorsque les appels sont trop fréquents.

Dans un communiqué, l’URPS médecins recommande aux pouvoirs publics de « reconnaître et valoriser le télé-conseil du médecin généraliste francilien qui représente l’équivalent de 25 consultations par semaine ».

* Enquête URPS médecins Île-de-France menée auprès des médecins généralistes franciliens entre juin et novembre 2010, par questionnaire auto-administré, portant sur l’analyse de 3 734 appels téléphoniques reçus pendant les consultations.